4月26日我接到出版社夏經理的通知,《大學生了沒》在當週的星期四(4月29日)邀請我去分享職場上的一些事情。

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當我收到腳本的時候,我發現《大學生了沒》企劃提問的問題,真的非常專業,有許多問題,我也經常跟網友討論到。

上完節目之後,我再補完幾個問題,提供給新人進入職場時,可以做為參考。


Q:對付小人有沒有什麼好方法?

A:有的,對付小人,最好的方法是預防。

多看書,多問同事,一定有幫助的。

應付的方法一定會有很多種,千萬不要太難過(拍肩)。

你一定要了解,你不會是第一次遇到這種事的,900多年前,岳飛爺爺就遇過了。(你還活著,那就值得慶幸,不是嗎?)

多看,多問的目的是讓你預防。

除了增加職場互動智慧之外,你還要意志強硬,因為小人一定是得寸進尺的,你讓他,他就吃定你,所以你的心志要堅定。

當你不讓他,小人有可能會設下圈套,動不動就給你好康的,請你記得,不要隨便拿人家好處,拿人手軟,吃人嘴軟,早晚要還的。


Q:若遇到態度強硬的客戶,如何不得罪對方又能維護公司利益?

A:一遇到很強的奧客,請冷靜的判斷,了解對方要的是什麼,判斷客戶的要求合不合理?

當然,有人會告訴你,『客戶永遠是對的』。

我想補充這句話,我認為,『正常的客戶永遠是對的』。


我遇過一位不正常的客戶,他跑去跟公司的業務申訴,他說他很討厭我們公司的產品,他要求生產部門的主管要寫一份悔過書給他。

天真的業務想了想,反正寫悔過書也花不了多少時間,就叫生產部門的人準備下筆,還好老闆英明,制止了那位業務。

請記得,做生意,做買賣,不偷不搶,不要低微成這個樣子。


上面是不合理的狀況。


而我們通常遇到的是下面的狀況:

星期五下班前,正準備要回家,突然接到一通不該接的電話,對方口氣很差,而且一直破口大罵。

當我仔細聽了客戶的問題之後,我才了解到,他遇到的問題,有可能不是我們公司的產品造成的,但是客服人員把這通電話轉了6,7次,讓他忍無可忍。

聽完他的抱怨之後,我跟他說了幾個重點。

第1.我向他保證,我不會再把這通電話再轉給別人。

第2.我告訴客戶,我會在幾點之前答覆他,因為我要找人詢問細節。

第3.我留下我的姓名與分機,我讓客戶知道,我不會丟下他的問題不管他。

晚上7,8點,我打了電話到客戶家裏,盡我可能的將資訊告訴他,這位客戶後來在電話中謝謝我,他說,因為我做了這件事,他覺得我們是一家值得信賴的公司。(我當時還年輕,還很熱血)

當我們遇到氣急敗壞的客戶,請先站在他的那一邊,不要急著把所有的問題都丟給電腦病毒,或是動不動就叫客戶把電腦重灌,這樣不正確也不道德。


Q:若面臨到主管吩咐我們去做一項不可能的任務,應該要用什麼心態面對?

A:在回答之前,請讓我驚呼一聲,這個問題太棒了!

我發現,職場上有兩種很典型的不可能任務: 第1種是差很大,另1種是變很大

所謂的差很大,就是成本跟成果相差太大,老闆要你把東西變出來,要你把業績生出來。

或者是要你辦一個很大的活動,或是開發出一個很好的產品

但是,可怕的是,沒人力,沒預算,沒時間。

有的只剩下黑鍋而已。

的確,有些老闆可能住在夏威夷,或是海外仙境,他們可能不曉得,請人做事是要花錢的,他們可能不曉得,把事情做好是要花時間的。

對於這種情形,要先精算成本(要合理,不要太夢幻),在心態上要爭取主管支持,並且教育主管,你不是魔術師。


還有一種不可能的任務,就是變很大。

朝令夕改,而且愈到後期,變動愈大。

遇到這種老闆,請先不要一開始就大興土木,否則經常要打掉重練。

花多一些時間討論目標,花多一些時間計劃方法,也許可以讓你的心臟更健康。


Q:和上司的相處要如何建立良好關係?

A:上司是你的飯碗,不要讓人把他搶走。

我有個同事,他是主管的秘書,因為她公事公辦,下了班就走,所以就有很多人跑搶她的老闆。
包括,搶著請老闆吃飯,搶著載老闆回家(回誰的家不曉得啦)

你應該主動關心你的上司,例如,隨口寒喧:要幫你訂便當嗎?你怎麼回家?

除了沒肩膀的上司之外,其它的上司,你都可以將他當做一個特別的朋友

為什麼我會說,上司是一種特別的朋友呢?

因為這個朋友很奇怪,你對他好,他不一定會對你好。

因為有可能當他對你好,會引起某些人的反彈,有可能會害死你,或是害死他。

如果你看不懂,沒關係,你可以把上司放在朋友的位置,但是你不要期待他也這麼對你。



Q:如果想要跟公司Say byebye,怎麼做才是最漂亮的?

A:我發現,很多人要跟公司Say byebye時,都一直在找理由,找身上的病因,找留學的國家......

其實,最重要的是,你只要表達遺憾,那就很棒了。

例如: 謝謝XXX的指導與慰留,我學到很多,也得到很多,很可惜的是,因為個人生涯規劃…

沒有規定你一定要交待你要去哪裏,如果你真的找不到好理由,不妨就用業界的官方說法,因為個人生涯規劃…。

請記得,給上司一個大面子,不要跟上司翻臉。

還有,離開的時間講清楚,不要拖泥帶水,傷人又傷己。


Q:對於社會新鮮人要找第一份工作,有什麼重點要特別注意?

A:社會新鮮人要找第一份工作,最大的問題通常是,「我不曉得我的專長跟興趣是什麼?」

既然不曉得自己的專長跟興趣,多去試,你會發現,你喜歡的工作會慢慢縮小範圍。


請把面試當做考試,要訂正,要檢討。

不要一直重覆做錯的事情。

如果你不知道這家公司是在做什麼的,不要去應徵。

如果你很想得到這份工作,除非徵人的公司有硬性規定,否則我強烈建議你,把你的履歷印好,郵寄到公司去。

有很多主管,每天一打開電腦就有上百封電子履歷,你想要競爭,就多做一點。


還有,請特別注意,『有挑戰性』跟『不合理』是兩件事情。

當你面試的時候,不要被幾句話給衝昏頭。

「我們只要敢挑戰的年輕人!」

「我們要的人,必須要將不可能化為可能!」

有些事情是有難度,但是拼命做,可以完成,你會得到成就感,你會成長。

有些事情是別人搞砸了,來不及了,或是被掏空了,那是你無法處理的,如果你接手,你會得到挫折感,你會對職場失望。


最後,當然希望大家可以去買我的書囉!

讓我上上排行榜,過過癮。


這次的錄影,見識到聰明,充滿活力的大學生,真是讓我大開眼界。(真是令人懷念啊~)

再一次謝謝陶晶瑩小姐,納豆與阿KEN,以及節目部企劃康康,更謝謝大寫出版社的鄭俊平總編輯與夏瑩芳經理,還有我的太座辛巴麻。

 

 

 

 

 

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留言列表 (7)

發表留言
  • 玫瑰
  • 哈~~~我看到你上節目了耶~~~~~~~偶像!!!
  • 快別這麼說啦,我只是去打書的 ^_^

    萊行樂 於 2010/05/15 00:41 回覆

  • YaYunYang
  • 看了那麼久的大學生了沒
    第一次看到認識的人
    好久不見了,我會努力幫你推書的
  • 哈哈~

    時間過得好快,一下子就5年過去了。

    真的好久不見。

    找時間大家聚聚吧 ^_^

    萊行樂 於 2010/05/13 00:50 回覆

  • 阿強
  • 哈~~昨天看到節目嚇了一跳...什時約個時間出來吃飯阿
  • 哈...沒想到被你認出來了。

    你還是在桃園加班嗎?身子骨要顧啊~

    我再寄mail給你,我們再約時間大吃一頓囉~

    萊行樂 於 2010/05/13 00:54 回覆

  • 四絃
  • 真的是您????!!!!(驚)
    我那天也有看大學生了沒說
    還跟我男朋友打賭是不是您本人呢......
  • ㄟ...不好意思
    偷偷問一下
    您是Vivian嗎?

    萊行樂 於 2010/05/15 00:40 回覆

  • 四絃
  • 拍謝啦!我不是Vivian
    只是因為太興奮而忘記登入的路人罷了
  • 拍謝拍謝,原來是你啊~
    沒看到照片我就認不出來了,不好意思哩 @@

    萊行樂 於 2010/05/17 01:58 回覆

  • 地獄少女
  • 哈囉~又看到您上節目啦~緊盯著看完^^.那些談到的問題我最近剛找到的工作都有遇到耶
    小人帶刀的暗示話語+主管的誤會與不可能任務+空降部隊的假謙遜.真打壓+大鬧又不給面子的顧客+派系間的鬥爭
    真希望可以和平渡過這些試煉
  • 恭喜你又晉級啦!

    你寫到小人帶刀的暗示話語+主管的誤會與不可能任務+空降部隊的假謙遜.真打壓.....

    這些都好有畫面啊!

    祝你All Pass !

    萊行樂 於 2010/05/18 20:25 回覆

  • lamb540
  • "正常的"客戶永遠是對的
    這句話我要趕快寫進我的座右銘裡
  • 不要給老闆看到喔~

    萊行樂 於 2010/05/22 16:22 回覆