每個人懂事之後,會遇到人生的兩門功課。

一門是選擇,一門是問題的處理。


而後者,是一種高雅的藝術。


當問題來臨的時候,我們如何能夠游刃有餘,氣定神閒的去處理?

我們如何能夠可以不慌不忙,不要狼狽不堪?


首先,我們要有一個概念

當問題來敲門,同時也是機會來敲門。


問題上門的時候,我們要先問兩個問題。


【一】請問閣下是誰?(問題是什麼?)


通常我們會把問題跟答案攪混。


A君想出國,可是沒辦法。

為什麼不能出國?想去哪一國?要怎麼去?

這些敘述是答案之一,但是這些敘述並不是問題的核心。


為什麼A君想要出國,這才是真正的問題。


B君覺得老闆與同事很難相處,工作很痛苦,但是不敢冒然換工作。

ok,這是一個很好的案例。

我們先假設一種狀況,如果把令人討厭的老闆跟同事刪去,

B君還喜不喜歡這份工作?

如果B君還是不喜歡這份工作,那問題並不存在,只剩下選擇的行動。

如果B君很喜歡這份工作,那問題就是,

B君應該如何跟令B君討厭的主管、同事一起工作?


【二】請問令尊令堂是誰? (誰是這個問題的擁有者?)

問題的擁有者是相對的,而不是絕對的。

例如:C君覺得家裏的排水孔很臭,不曉得要怎麼做才好。

你並不認識C君,所以這個問題與你沒有關聯。

C君才是這個問題的擁有者。


再來看一個案例,誰是內湖捷運問題的擁有者?

搭柵湖捷運線的上班族

台北市政府

台北市市長

承包商

以上皆是,因為這些人都受到柵湖捷運線的影響。


所謂問題處理的藝術,就是用最快、最低成本的方法,

最有效的解決核心的問題。


很多人貪快,貪便宜,想省事,省麻煩,

結果會像毛線打結一樣,問題愈搞愈大,愈來愈複雜。

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