現在服務業或一般企業最常見的人力問題,應該是一線員工的誠信(可信任度)。

當今世上要找一位值得相信的員工,似乎是一個很大的課題。

不信任員工是很危險的,一來是老闆事必恭親,蠟燭N頭燒,很快就圓寂,
不信任員工的另一個致命傷,
則是招來員工的反感。

反感這兩個字聽起來不怎麼嚴重,但是累積了一定程度的反感之後,嘿!數大便是美,它就變成反叛了!

因此,不被信任的員工有時會做出一些非理性的復仇行為,這對企業是一種很大的傷害。

用行動碟Copy出一段程式碼,也許這家公司就倒了。

改動合約內的任何一個句子,公司負責人可能要賠到脫褲子。


不被信任的員工,動不動就大開城門,引清兵入關,讓外資法人直接殺到京都,更讓老闆心驚肉跳。

 
但是完全信任也是一種危險。


這位員工10幾年表現都很好,不見得他永遠都不會做壞事。


國內一家著名的律師事務所,被員工捲款30億潛逃,就是一例。

我曾經到一家知名的連鎖超商買東西,結果工讀生結帳時給我的是某家書局的發票。(你說盤點時會不會出包?)

很多店長或人力主管都很痛苦,很怕養老鼠咬布袋。

那麼,到底要怎麼拿捏哩?

以我自己的經驗,可以用幾種徵兆來判斷



‧這名員工是否在上班時間,經常失聯?


如果在試用期已經發現有這種狀況,那這名員工要特別注意了。

經常失聯就代表你有請人跟沒請人是差不多的。

我之前在公司與另一家公司合辦活動,主要設備與文件由某個員工負責。

但是他就是屬於這種失聯的人,活動時間已經到了,但是找不到人。

他也不會主動打電話回報任何狀況,如果你沒有備案,活動就被他毀了。


還有一位資深的業務更是離譜,消失了2、3天,一直到公司跟警察局聯絡,才找到人。

他說是因為腳痛住院,所以不能回公司上班;但是,我們都是成年人了,打通電話知會一下公司,有那麼難嗎?

在上班時間,無論是開會中或是在開車,沒接到手機,這都情有可原。

但是事後應該要回電話,這樣才算正常的員工。

如果你的公司不想砸自家招牌,也不想成天到晚在想 Plan B,那這種員工不請也罷。


‧是否經常請病假?


如果員工經常請假,從半天到1天,從2天到3天,那就很嚴重了。

就我自己的觀察,有很多員工的病假不是身體上的病痛,而是心病。

這種心病多半是跟主管或同事處不好,或是跟某個同事不對盤,借故稱病不上朝。(其實已經在別的公司面試了)

如果有員工經常請假,主管要費心多觀察,切記不要讓員工感受到『裝病』

小心見笑轉生氣,又要引清兵入關。



‧交友是否複雜?

這個要怎麼看?跟人事部門調資料,每個人都交友單純,無不良嗜好啊?

忘了那些廢物表格吧?

仔細聽員工跟家人或朋友說話的態度,(內容不一定要聽啦!)

像我有一次就聽到,好像某個兄弟要請一位業務去賺一個案子,當然,中間說了很多黑話,那麼,我們就了然於心了。

我還會把押標金交給那位員工嗎?


‧是否形單影隻?

這是我的獨門發現。

以前我跟同事打賭,某個員工差不多快走了,十有八九,這位員工就會離開公司,履試不爽。

我同事都很驚訝,為何我會猜到誰要離開呢?

很簡單,他都一個人來上班,一個人吃午餐,一個人下班。

人是群居的動物,只有靠朋友跟同事才能化解辦公室內的高壓力。

如果某個員工總是一個人來,一個人去,一個人吃午餐,一個人加班。

那他可能撐不久了。

這種員工不是品性上的問題,而是適應上的問題。

如果你將中長期或是重大的案子交給他,變數會很大。


看到這裏,也無怪有些老闆會得憂鬱症。

成天求神問鬼,面相加風水,他心通加五行旗,外加監控Msn......

好員工難求呀!

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