也許是因為長得一付消防隊的樣子,有時不免幫各部門救火。

很有趣的是,我發現大多數的通報問題者,本身不了解問題。

例如:有個產品不能用,客戶很生氣

基本上,這就是一種無名火。

為什麼呢?

因為問題沒有被好好的處理過,如果第一線的人能夠先處理某部份,火勢就不會那麼猛烈了。

有個產品不能用,客戶很生氣。
那麼.....

有沒有先跟客戶道歉?

客戶在乎的是什麼?

知不知道要先跟客戶說什麼?

知不知道客戶現在的狀況?

是那一國的客戶?

是哪一個產品?

是哪一種規格?




我收到的答案,通常是沒有

大家可以想像,當你收到求救電話

當你問說,「是哪裏失火?」

對方一直喊,「廚房,我家的廚房,你們為什麼還不來?」

「你家在哪裏?」

「我家就在這裏!」

「地址是....」

「這裏」

「快給我地址!你這豬頭!」

「廚房,就在廚房,哇!媽媽,燒死人啦~」

「快給我地址!你這豬頭!」

「哇!媽媽,燒死人啦~」

.....................


我發現,有些人就是無法將問題說得清楚明白,就開始下定論。

其實,如果習慣去解決問題,理解問題,那會是一種人生的資產。

畢竟在台灣,PBL ( 問題導向學習 ) 還在起步階段。

好了,真的要去加班了。

萊行樂 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()

留言列表 (2)

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  • *惛鴨*
  • 哈.........好笑其實最大的問題就是不知道問題在哪..........


    貧窮和富有不過就是一場病的距離.........
  • 暖海
  • 不過這是一門很大的學問 大家都會有所幫助我想回答客戶態度一定要誠懇, 情緒不能激動. 當然腦子轉的快更好.