在真實的辦公室裏,偶爾會有醜陋而骯髒的角落。

且讓我舉幾個例子吧~


有一個部門的主管,他很愛搶屬下的客戶。(超愛的)

每當業務開發了新的客戶,進入了比較有把握的階段,他就會跟屬下說,「這個案子由我來接手」,「從現在起,你不用負責這個客戶」,「讓我來!」

為什麼他要這麼做呢?

因為他要跟自己的屬下搶業績。他要屬下去做「從0到1」最辛苦的過程,然後他要不勞而獲的搶走成果。

如果說是因為案子的規模較大,要投入更大的資源,或是需要更高的權限,這樣是說得通的。(事實上,這個理由通常是騙人的)


But,偏偏這位主管是出了名的,最會傷害客戶的人。

他根本沒有能力,也沒有用心去達成客戶的要求。

當這名主管搶到客戶之後,往往將案子的後續丟給的他的親信去負責,而他的親信整天都在打混摸魚,根本不理會客戶要什麼。

後來,甚至有客戶要向這名主管提告,為了專案要打官司,這也算是罕見的奇觀。


但是這名主管憑著他跟老闆的關係,也沒人敢拿他怎麼樣。


屬下們心知肚明,把客戶交給他,就等於把自己的信用丟到馬桶裏,但是客戶不交給他,他又有開除你的權力。


一般的業務底薪都不高,大多是靠獎金來賺取溫飽,但是遇上這種卑鄙的咖小,很多業務都很痛苦。


要跟客戶打預防針嗎?

「我跟你說喔!你要小心我的主管,他會把你生吞活剝,然後把你的專案搞得一團糟喔!」

這感覺很像是在捅自家公司。


如果裝作不知情,一直拼命去開發客戶,感覺自己很像是聶小倩,把很多無辜的人(客戶)活活的餵給姥姥(爛主管)

(我一直以為倩女幽魂是一部職場的電影)


為了看文章方便,我就估且稱這類主管或老闆為Dirty好了。

如果Dirty是你的頂頭上司,這是一個定局,沒辦法改變,為了飯碗,我們還是要開發新客戶。


但是,當我們跟客戶討論到某個階段(例如討論到價錢或時間時),我們要慢慢地讓客戶指定你為單一,未來的窗口。


不過,道高一尺,魔高一丈,如果客戶指定你為單一窗口,Dirty他終究會知道這塊肉他吃不到,於是他會要求你不要跟進。(這樣你就不會有業績)

當然,Dirty的理由會有千百種,而真正的理由是,他搶不到你的客戶。


Dirty寧願讓公司蒙受損失,也不願意讓你有出色的業績。


這裏有一個微妙的地方,為了成功取得訂單,你必須跟客戶彼此很熟悉,彼此信任。

但是,當Dirty發現客戶是比較挺你,比較相信你的時候,Dirty會把你從這個專案裏拉走。(無可奈何,Dirty都這麼搞)

當主管在詢問你跟客戶的關係時,例如他問你,「這是你的舊客戶嗎?」,「這是你的舊同事嗎?」,請三思,請小心的應對。


Dirty搶不到的客戶,他一定會把客戶醜化或是扭曲。(偏偏大老闆都會信)(也不曉得是不是之前就套好了)

OK,你要爭取到最後一刻,先不要放棄。


假設Dirty最後用權力命令你放棄客戶,請把Dirty的命令記錄下來,如果有Mail更讚,以免到時Dirty會反咬你沒業績


當Dirty命令你不要跟進,不代表你要跟客戶斷絕關係,你還是可以跟客戶保持友好的狀態。


而另一方面,Dirty搶業績已經搶出Know How了,當他發現一直搶不到你的客戶,他會主動把他的客戶交給你

請小心,故事來了。


美其名是幫你,其實Dirty是拿給你包著糖衣的毒藥

這些都是曾經拒絕過Dirty,知道Dirty是Dirty的客戶,你並不知道這些客戶跟Dirty有什麼愛恨情仇,你必須要花上很多時間像FBI那樣去調查整個事情的背景 ,由此可知,如果你花太多時間在上面,你的業績可能會很難看。

不妨把這些沒有用的名片收起來,自己再去開發新客戶。


在Dirty的威權之下,我們有學到什麼嗎?

其實還是有的。


我們學會在離奇古怪的遊戲規則中,生存下來

 

 

後記:

我寫這篇文,是因為我收到一位香港讀者『J』的來信,他遇到「悍匪 」般的主管,搶功勞,搶客戶,而且一直打壓J,這位讀者J為了要完成學業,必須要努力工作存錢,我曉得像J這樣辛苦而又為難的工作者很多很多。

無獨有偶,我也遇過類似的土匪主管,我寫出一些經驗,我也祝福J能夠工作順利,找到解決的方法。


萊行樂 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()

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  • Hong Kong-J
  • BIG JACK, 我是便是J. 感謝您的祝福.我便是要學會生存. (埋怨轉移術 / BLAME SHIFTING) 
    但生不如死,行屍走肉的生活令我意志消磨
    跟撒旦老闆工作害怕有朝一日埋沒忠良.........(今早洗澡時發現頂頭長了角! 是羔羊的羊角.確定是要被肢解的)
    但是心中團火又怎可以因為生命中無關痛癢的悍匪而糟樸滅?
    生命有時便是相當無奈.進退失據
    我只好提醒自己交上惡運...並沒有懷疑過自己的穿才華!
    我愛人說從0到1是”創”..是創新,創造,創紀錄,創世記........
    JACK..我感謝您的祝福.we will keep in touch.
  • Dear J

    你愛人說的沒錯,從0到1會學到更多。

    請你務必要記得這段時期的感受。

    某天,當你做為一個老闆的時候,你要訂立公平的遊戲規則。

    不要因為生存,而出賣靈魂,更不要傷害那些勤奮工作而又努力向上的人。

    祝福你 找到對的人

    萊行樂 於 2010/03/26 10:34 回覆

  • 年輕的熱情
  • 遇到搶功勞的業務上司

    之前我也曾遇到這樣的業務上司
    但當時仗著自己年輕
    準備耗個一年來學習
    所以把目標放在未來

    跑業務時 我特別在大家都在用的公共電腦打客戶名單
    全辦公室只有我一個人的鍵盤聲
    主管看見了沒說什麼
    但後來她會說 我只會看著我的名單發呆做事
    她不知道的是
    把客戶名單隨時放在身邊
    去跑業務時才能"順道"拜訪
    不然 在外面跑一天 業務會背得起每個客戶的電話及地址嗎?

    後來 主管果然出手了
    3個月後就準備叫我走人
    還好本人打字速度早就遠播
    我找了一個機會去找副總
    告訴她我想當秘書 我當過秘書
    副總說要考慮
    後來 果真把我升成秘書
    那個上司 後來臉色就很不好

    後來 當秘書期間我還替公司拉進了几個案子
    上司反而來拜託我 給她一些資源

    我想說的是
    時間無價 青春有限
    一定要知道自己的目標的優勢在那裡
    設下一個停損點
    並且要在平常時就顯露你的其它專長
    這樣才有機會生存得更好
    不然 辛辛苦苦從0到1
    結果1到23456...都被搶走
    這樣對嗎?

    大家加油了
  • 恭喜你沒被打倒

    看到『那個上司 後來臉色就很不好』這句話,感覺還蠻爽快的 ~ 哈哈

    在職場上,真的要知道自己的優點,而且三不五時就秀一下

    在這個那麼快樂的周末

    祝大家工作得開開心心的

    萊行樂 於 2010/07/09 22:35 回覆