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在檢討會議裏面,我經常聽主管聲色俱厲的質問員工,「你們知不知道,什麼叫『做完』?什麼叫『做好』?」

同事一聽到這句話,幾乎馬上抓狂。


我總是會發現,下列的事情一再上演:

一個產品做出來了,老闆覺得很不開心,因為那根本不是老闆心裏要的。

管理者也不滿意,因為這個產品距離心中的期望差得太遠。

做這個產品的人更沒有成就感,「我明明就是聽老闆的,聽主管的,做出來的東西為何沒有人滿意?」

很多執行者很沮喪,投入心力去做別人想要的東西,而到頭來,別人根本不滿意。

可怕的是,老闆並不放棄,他繼續規劃下一個「每個人都不滿意」的產品。

員工也不開心,做完了一個大家眼中的瑕疵品,接著還要加班繼續做下一個.........

這樣的產品會賣得好嗎?

應該不可能暢銷吧!

於是有些老闆會逼員工去使用『自家的產品』,這種理念是:『如果你不去用自己做的產品,你就不會知道哪裏有問題!』

嗯,這樣的想法,我曾經很欣賞。

但是,假如今天我是開發胸罩,衛生棉,或者是10吋高的高跟鞋,那我也要自己使用嗎?

如果我開發的是手術刀,或者是豬飼料,我也要自己使用嗎?

我看過很多很多員工,心不甘情不願的應付老闆,硬著頭皮去使用『自己根本不會用到』的東西。

製造產品的人很無奈,姥姥不疼,爹爹不愛。

客戶想要一個款式,老闆想要另一種樣子,主管們想要第三種型號,業務想要第N種功能。

那要怎麼辦?

只好做個「大全集」,把老闆提過的,主管們一直喊著要的功能,全部加上去。

這樣產品如果能夠如期,那真是天外奇蹟。

這樣如果開發的工時沒有膨脹,人力沒有爆增,那更是奇蹟中的奇蹟。

偏偏這個「大全集」做出來的時候,沒有人願意買單。

於是,大家開始要開檢討會,要重新檢討每個流程。

產品開發完之後,也就是秋後算帳的時候。

許多人開始搜集罪證,開始追著問題,追著責任,到處在找瓶頸,到處在找那個罪魁禍首。

喔!原來是某個員工不曉得什麼叫『做完』,什麼叫『做好』。

抓到罪魁就好辦了,有人願意畫押認罪那是更好不過了。


找禍首這種事情最好玩了,成天都不用做事,只要一直開會打嘴砲就行了。

公司花錢讓大家玩CSI的遊戲,何樂而不為呢?

但是卻沒有人多花一些時間去想想,這個產品真正的客戶是誰?

既然是商品,它一定存在著真正的客戶,當然,商品也會有很多位假的客戶。

真正的客戶是會掏錢來購買這項產品或是服務的人,而假的客戶,是傳達訊息的人。

傳達訊息的人並不是客戶,他可能是老闆,可能是業務,可能是某個部門的主管,或是某個Team的組長。

『做完』與『做好』,必須是產品最終的客戶滿意才算數。

傳達訊息的人只是協助的角色。

協助什麼呢?協助客戶把『做對』的範圍告訴執行者,讓執行者有明確的範圍與目標。

可惜的是,我看到很多傳達訊息的人,喜歡一肩挑起角色扮演的重擔。

一人分飾好幾種角色。

為什麼工作會『做不完』,『做不好』?

先想一想,也許那位有需要的客戶,他從來都不曾真正的出現過









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