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公司裏不出包都沒事,一出包通常就像是釣魚線捲成一團。

盤根錯節,愛恨糾葛。

要查個水落石出,沒有十天半個月,根本毫無頭緒。


公司出了問題,大部份的老闆都會想要知道,到底是那一個罪魁禍首幹的?

我們都對看得到的東西有感覺,出了問題,我們都想找到肇事者。

我們都以為,只要把肇事者梟首示眾,我們就不會再犯類似的錯。

麻煩的是,通常錯誤不會是一個人造成的。


那麼,怎麼辦呢?


為了趕快給老闆或股東一個交待,必須要有一個『具體』,『肉眼看得見』的人來負責。

對老闆而言,體制或政策是完美的,教育訓練也是可圈可點,唯一可能會出錯的,一定就是人。


萬一滋事體大呢?或是高階主管都有掺一腳呢?


德國國家發展銀行(KFW),在2008年9月15日上午,轉了3億歐元給雷曼兄弟公司,但是,在10分鐘前,雷曼兄弟公司已經向法院申請破產保護。

也就是說,德國國家發展銀行很慷慨的『送』了3億歐元給雷曼兄弟公司。

這件事讓世界各國的人嚇得傻眼,因為『瀟灑』這一個詞彙在這裏做了最好的註解。


由於這個錯誤太過離譜,讓德國國家發展銀行被喻為『最愚蠢的銀行家』

甚至德國聯邦調查局和檢察官也介入調查,他們寧可相信這是一宗預謀的犯罪,也不想面對這是一件烏龍事件。

如果這是一件安排好的犯罪,那也不錯,至少可以洗刷德國國家發展銀行的恥辱。


如果這件事不是犯罪的話,這是誰的錯?

從職員,公關經理,業務經理,一直到秘書,董事長,他們都沒做錯啊!

該打的電話,該發的簡訊,該留的紙條。

沒接到的電話,漏看的簡訊,以及被壓在鍵盤下沒瞧見的紙條。


因為這個錯實在太經典,已經變成了企管或是商業分析的經典教材。

我超愛這一個案例。

公司裏有許許多多的事,都跟這件事情太相像。

看起來每個人都對,又好像每個人都有做錯。

要把某個人定罪也不容易,因為老闆好像也有涉入。

到底誰是?到底誰非?


好啦!有趣的事情又來啦!

當主管或是老闆在檢討的時候,通常會說以下的句子;

「訊息傳達不應該只有傳一半,你應該要跟對方確認他收到訊息」

「老闆在開會,把他叫出來啊!老闆在渡假,把他叫回來啊!」(說起來輕鬆,員工把渡假中的老闆叫回來,老闆可能會請員工回去渡無薪假)


或是,做出以下的措施;

◎公司未來會把訊息分為12個等級,在最高等級的訊息發出之後,30秒內必須要立刻回覆。

◎成立一個『相關部門』,專門來督導訊息的散佈。

◎做教育訓練,檢討會。


是不是很熟悉呢?


問題是,公司有沒有鼓勵過任何一位,曾經協助公司避開嚴重風險的人?

獎勵過任何一位阻擋危險的人?


沒有。


所以做這件事情是不可取的。

沒好處的,而且又有風險的。

是無彩工。


所以,這種事會一再上演,只是變了另一種型態。


公司發生大火,原因是某台機器過熱,產生了火花,引起火災。


機械部,維修部,每個月都有提出,機器過熱,用過就要關機。

採購部每個月都會收到採購申請單。

職員,經理,秘書,董事長,以及股東,都是這台機器最後的使用者。


當會議過後,大家都離開了,這又是誰的錯呢?

應該是最後一個離開會議室的人。


萬一最後離開會議室的,是總經理呢?

那麼,這個錯應該是最後一個離開辦公室的人所造成的。


萬一最後離開辦公室的人,是董事長呢?

於是,我們繼續的抽絲剝繭,一定要把這個禍首找出來。


我們有沒有鼓舞過那些,協助公司避開大錯的人?

還是在等公司犯下大錯之後,再一直苦苦追尋那些犯錯的人?





PS.德國國家發展銀行在事情發生之後,已經順利找到3位『肇事者』,並且將之開除。


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