有一天晚上,我接到台X大的人打電話給我,一開始,我以為是詐騙電話。

後來對方問我一些問題,我判斷她應該是
台X大沒錯。

接下來就有趣了,對方問我,最近會不會換門號?

我回答說,不會。

然後對方就很開心的說,台X大為了感謝我這種老客戶,特別推出優惠折扣,會在我的通話帳單中給我通話費的折扣。

我說OK啊!心裏想,他們終於想到老客戶了,虧我那麼多年都在用
台X大

等我跟對方確認了身份之後,離奇的事情發生了。


我一連接到好幾封簡訊,但是簡訊的內容是指說,我已經同意續約了

但是剛才的對話裏,沒有談到任何續約的隻字片語。
 

於是我趕快再打電話給台X大的客服中心,想當然,對方當然是不願意接聽。

不過,我還是跟客服中心的人說,剛才你們的工作人員沒有跟我說明『續約』,也沒有跟我說明『續約的日期』,『續約的細節』,擅自幫我做了續約,所以我請對方取消我的續約。

過沒多久,之前騙我續約的小姐打電話來,她沒有一絲做錯事的口氣,還是一直勸我續約。

這是一種詐騙,這很明顯,但是我覺得很奇怪,政府為什麼都不管?啊不是在推有品運動嗎?


故事還沒完,我一氣之下,我打算要換到別家電信。

原本我的家人都一直勸我換到別家,但是我覺得沒有差很多錢,而且我覺得台X大的通訊品質也不錯,所以就用了很多年。

但是自從他欺騙我這個老客戶之後,我覺得我無法忍受這種企業文化。


沒想到,要換到別家電信,才是惡夢的開始。

當我申請別家電信之後,我收到台X大的簡訊,他們片面拒絕我換到別家

除非我本人到他們的門市去核對資料,你問他們,他們就會叫你到門市調出資料(延長的合約)。

家人幫我跑了好幾趟,總是要我本人出面才行。

我帶著雙證件,來到台X大的門市,這個流程很怪。(就當每個客戶都很閒)

續約的時候,用話術避重就輕,用手機確認身份就幫你綁約,等到你要調出合約來看,你必須是本人,帶著雙證件,到門市裏面去確認這些資料。

他們拿出一張兌換手機的單據,表示我有延長合約。


那張單據我帶回家,這裏我也呼籲大家,你的證件請保管好,不要隨便給別人使用,就算是傳真也不要。

為什麼呢?那張單據是一個兌換手機加上延長合約的表格,所以說,台X大片面認為,只要有雙證件影本跟簽名,就代表你的合約延長。(如果那是合約,為何我沒有影本?)

萬一那不是我的簽名呢?她們會不會協助我去查?

這張表格的門市是在中和,那我要趕去求證嗎?


老實說,我沒有那麼多時間,去玩偵查或徵信的遊戲,我知道台X大電信把換約的過程弄得那麼複雜跟困難,無非就是要讓客戶覺得很麻煩,只好算了,就續約吧!

我的合約是到明年2月,再等2個月就到了。

但是我馬上掏出錢來,繳違約金。(也許大家會覺得我很意氣用事,便宜了對方)

也許是這樣沒錯,但是我知道,我不想跟這樣的企業有往來

一秒鐘我也無法等下去。

這整家公司都在偏袒欺騙我的員工,所以對我來說,他們是認同這種詐欺的。

他們的行為讓我覺得,他們還會繼續對我不誠實。

我不會信任這種公司,也不會信任這種公司的服務。

 

說到門市,就更精彩了。


一聽到我要繳違約金,就板著臉,一問三不知。

問他什麼,都說,「你....你是問我嗎?」(不然我是問我自己嗎?)

要不然就是說,「我不知道耶!」(好像太現實了吧!)

 

這樣的電信業者可以繼續去騙,騙光你所有挺你的客戶,騙光所有按時交錢不囉唆的客戶。


我也勸各位朋友,接聽到這類的電話就是說不!然後掛掉電話。

還有,如果電信業者要求你到門市(帶雙證件)去調出合約,有空就去,也許你會有新發現!

 

由於遇到這個問題的社會大眾愈來愈多,雖然政府都不管,但是有熱心的網友,大丹工房的丹尼爾大哥,提供了很好的建議,歡迎大家看一下留言回應的第7篇。

 

 

 

PS.本文同意而且熱切地歡迎網友引用或轉載


萊行樂 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()

留言列表 (9)

發表留言
  • Sunny
  • 唉~台灣的電信公司真可惡,有線電視也不遑多讓!

    我家有線網路已經壞三天了,起先以為是電腦故障,後來發現是網路連不上,請他們派人來修....我跟他說你們線路太濫,我用到月底...3個小時就來了(上次拖了兩天,三催四請),還告訴我有優惠十月開始....10M/700,我現在8M/790....我一聽,先付款的人真倒楣【我是季繳費】,新客人降價,舊客人繼續騙.....他X的!

    台萬2100萬人怎麼騙也騙不完......
  • 對啊,每一家電信跟無線都搶得超兇的,記得我剛搬完家,也遇到有線跟電信公司一直猛Call我,叫我換到他們家,是我覺得比較無法接受的是,他們都用合約把消費者綁死,動不動就要消費者到門市去,我們哪有那麼多時間....

    萊行樂 於 2009/12/10 13:56 回覆

  • m961207
  • 最近聽到好多台灣大的舊客戶在反應與不滿
    他們再這樣下去
    大家就等著看它關門倒閉好了

    我合約12月到期
    看來應該換系統了

  • 換系統的時候要把合約影本收好,免得換到另一家又被綁住。

    合約到期前要小心,我很擔心他們又玩什麼花樣,所以我就乾脆提前解約了

    萊行樂 於 2009/12/10 13:58 回覆

  • tpedaniel
  • 大公司

    萊大, 看到你這篇文章真是不知道該怎麼說.

    提供我個人的經驗給您參考吧, 這是我以前使用了多年phs的事件, 原文還po在 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=738511&r=4&p=1
    這件事情讓我蠻有感觸的,
    1 原來對付這些大公司, 直接找公權力進來就是了, 當時我網路上填寫行政院消保會的時候, 表格上竟然連負責人也要填寫上去, 意思大體上就是, 把老闆一起告下去! 果然我在一個星期左右的時間, 我就收到了受理公文, 很爽的是, phs過沒兩天就打電話來了.

    2 據理力爭! 既然有了公權力介入, phs就很想把這件事情解決, 因為我這件事情如果真的要討公道! 我是可以提告phs違約以及侵權! 搞不好可以告業務詐欺?? 因為phs當時已經在未經我同意下溢收了費用, 這個是我事後才想到的.

    所以當然萊大你已經處理完這件事了, 不然提醒當下要求他們提示你同意的書面文件, 不然就已經有偽造文書的問題, 也有業務詐欺的嫌疑. 當下無法確認是否是自己家人代辦的話, 就先回家確認, 確認不是自己或家人辦理的, 就直接上行政院消保會網站申訴! 之後萊大你就可以舒舒服服的在家等他們的電話了.

    有時候大公司真的很肆無忌憚, 因為消費者真的都很善良, 再加上大公司裡面法務跟法律顧問一堆, 就完全不把誠信放在眼裡; 舉萊大跟我這樣的例子, 嚴格來說在法律上問題都不小, 而他們就真的敢這麼幹!

    所以, 我現在門號就很乖乖的用有公家色彩的, 因為, 起碼他們比較不敢這麼明目張膽
  • Dear Daniel:

    看了您之前PO的文,原來這麼多年他們都這樣在玩客戶....

    我原本也是想找消保官的,而且我也有律師跟媒體的朋友,但是因為我不想冤枉別人,那麼我一定要事先去做確認,而我的親朋好友都在各地,況且事情還是一年多前的,所以我就沒有再去處理了。

    我只是從他們給我的『延長合約表格』,發現他們在做那件事情的時候,並沒有要求要本人到場,我覺得這樣玩,消費者的個人資料很沒有保障,我很擔心自己是不是申請了幾千支的手機,到時候拿到帳單,倒楣的還是我自己,我又必須跑到門市,還要跑來跑去證明我沒有做這件事,為了杜絕後患,我的選擇跟您一樣,我挑了公家單位,如果他們也這樣子玩,那我也只好認了。

    萊行樂 於 2009/12/10 14:06 回覆

  • mozaiyang
  • 黑默:這可以向消基會投訴的
    這種合約不成立的
    營業人員欺負一般人
    不會這麼麻煩去處理
    所以就蠻橫這一旦投訴
    結果明顯至極~///~
  • 沒錯,遇到這樣的情形可以投訴。

    不過,最令人擔心的是,消費者的資料會不會從這邊流出去? 會不會被拿去賣個資? 這些都是要想清楚的。

    萊行樂 於 2009/12/10 22:37 回覆

  • 不要拖
  • 我前幾天也是
    我本來要也要續約台灣大哥大
    但是後來查詢她已經幫我[自動續約]到2012年了

    我相當的火大 立刻打電話過去客服痛罵他們一頓

    然後他也無條件幫我取消

    真的根詐騙集團一樣

    我本來要續約的 現在門都沒有
  • 現在我一接到他們的電話,趕快馬上掛掉。

    我很怕他們問,『請問您是xxx嗎?』

    只要我說,『是,Yes』

    我很擔心又被自動續約到2012年.....

    萊行樂 於 2009/12/23 23:02 回覆

  • 阿毛毛
  • 我前幾天也遇到類似的情形,不過我是去年的
    但前幾天才發現那是續約\ /
    我想跟他調通話錄音,他說不能給我=..=
    我是當事人為何不能給我,另外就是問他問題都避重就輕
    最後他說如果要取消這個合約,只要把前幾個月的優待繳回就可以了
    各位聰明的消費者,應該有發現一些問題了吧=..=
  • 聽樓下丹尼爾大哥說的,就對了!

    萊行樂 於 2010/03/09 23:13 回覆

  • tpedaniel
  • to ㄚ毛毛

    建議你直接主張, 非經你書面同意所發生的費用你一概不予承認, 讓他們自己內部核銷就是了, 如果再囉嗦, 直接到消保會投訴! 可以線上填寫表單就成立了, 後面會立案送到NCC去, 所有的流程都由公部門跑, 你可以輕輕鬆鬆的等對方打電話請你"幫忙".
  • 謝謝丹尼爾大哥的分享,我也把文章做了一些修改~

    萊行樂 於 2010/03/10 12:00 回覆

  • fredccc
  • 我也遇過這種詐騙是續約..惡質台哥大...
  • 趕‧快‧換~

    萊行樂 於 2011/01/29 01:15 回覆

  • 悄悄話