我很喜歡戴明的品質管理觀點,尤其是精華的14點原則。

今天突然想到,在14點原則當中,有一項原則是這麼說的。

Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place.

停止透過檢驗達成品質,最後的檢驗無法提升(產品或服務)品質,改善品質應該從最根本做起。


這是什麼意思?



假設我們是一家大型洗衣店的老闆,當成千上萬件衣服要交給客戶的時候,我們發現衣褲有的是正面,有的是反面,怎麼辦?

當然是要全部翻成正面,(應該沒有洗衣店會把反面的衣褲交給客人吧?)


我們趕快指派一個人,從上千件、上萬件已經洗好的衣服中,挑出反面的,然後標示出來。

然後再指派一個人,將標示為反面的衣褲,翻回正面。


Boxing Day 快到了,客人送洗的衣服愈來愈多,來不及將所有的衣服翻成正面,於是趕快再增加檢查的人手,再增加把衣服翻回正面的人力。

這就是想透過檢驗來達成品質,用最後的檢驗企圖提升(產品或服務)品質。


改善品質應該從最根本做起,怎麼做?


我們從哪裏開始可以最早發現衣服是反面的?

在一開始,從客戶手上接過衣服的那個時候。

那個時間就是品質建立的根本。


當產品開發進入測試期時,品質就已經決定了

靠著2倍、3倍、甚至10倍的人力,也無法改變設備耗損或老舊的事實。

就算是成立2個測試中心,甚至蓋一棟品保大樓,也不能改變員工缺乏教育訓練的事實。

當我們發現產品的良率一直無法提升,甚至下降,我們增加測試人力,往往是沒有用的。


這是戴明早期在美國遇到的慘痛教訓,很不巧的是,在我看過戴明的14點品質管理原則之前,我也遇過這種慘痛的教訓。


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