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當客戶抱怨,指責我們時,俗稱給我們吃排頭

排頭有好有壞,我們要挑好吃的排頭來吃吃。


先想一想,客戶為什麼對我碎碎念?

因為他對我們的產品或服務,有所期待。

客戶想把某些訊息告訴我們,所以我們非仔細聽不可。


『吼~買你們產品真的很划不來耶,別家的價格都比你們便宜,還有送一堆贈品。』
叮咚:如果調整商品價格或是搭配的贈品,客戶有購買的意願。


別家的商品都有這個功能,可是就你們家的產品沒有,這個功能對我們很重要啊....
叮咚:客戶告訴我們重要的產品情報,必須要回報給公司。

以上這些,就是好的排頭,摸摸鼻子吃下去,會回甘的。


至於壞掉的排頭是怎樣的呢?

對方根本沒在聽我們的介紹,都在說自己的事。

從肢體語言中表達出不耐煩或不屑。


我們都看過,有人是用鼻孔看人的,對吧?

我還看過有人是用肚臍看人的。


這些不想聽或是沒有意願聽的客戶,有時他們已經有自己的想法。

例如,要求我們提供不符成本的勞務或是不合法的服務,然後他們才會考慮採購。

先幫我們辦個100場的活動,這樣我們就考慮買一盒面紙。

先送我們兩顆五克拉的鑽石,這樣我們就考慮買一隻拖把。


聽就知道是來亂的,不是要做生意的,怎麼辦?

遇到這樣的奧客,只要把握一個原則,不要失禮,好聚好散,這樣就好了。


至於有神經病或是蓄意刁難的客戶,我們就更不要花時間在上面了。

萊行樂 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()

留言列表 (1)

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  • Sunny
  • 頭香耶!好運來了~

    顧客永遠是對的~~

    不過台灣很多得寸進尺的奧客,練脾氣的~忍一忍就過去啦!
  • 只要有訂單,只好咬牙撐過去~XD

    萊行樂 於 2009/10/10 02:40 回覆