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個人是比較不傾向動不動就來個:與客戶見面X33,或者是:100個約見客戶的原則

因為與客戶見面,本來就有很多基本的常識,比如說:服裝儀容要整齊清潔。

這裏只提出幾個容易被輕忽的重點,跟大家分享:


自己先提幾個見面的時間

約見客戶時,最好自己先排幾個時段,讓客戶選。這樣可以加速邀約的時間。

不然兩方都一直說:看您方便,啊是要看到什麼時候?


讓客戶選時段跟我們見面,最好是以上午、下午為單位。

請問您週三上午或周四下午有空嗎?

這樣可以讓客戶有比較多的彈性。


如果你說:請問週三上午11:30或是週四下午3:00前您方便嗎

這樣做非常不好,感覺是強迫客戶在配合我們。


一般來說,我們不會跟客戶約用餐時間,除非你要請吃飯。

週五下午的時間,最好也不要約,除非是客戶指定。


切記,我們邀約的時間,一定要選在上班時間,除非是客戶自己指定,否則我們不應該叫客戶加班來招呼我們。


如果遲到或同行的人有變動一定要提前告知

假設行程被上一個會議延誤,或是遇上塞車,務必盡早通知客戶,不要讓人家白白等你。


如果有人要臨時一起前往,或是有人突然間不能到場,也必須要事先通知客戶,而且要告訴客戶,這個人的級職。

很抱歉,王副總臨時有事,不能一起去拜訪您。

不好意思,我們張董事長也會一起來拜訪您。


因為在企業拜訪中,彼此都會派出平等的窗口,經理級對經理級,專員對專員。

這樣討論事情才有意義。

如果因為沒有事先通知,造成級職落差很大,這樣拜訪可能會流於空談,而且相當失禮。


如果對方是女性,別急著伸出手去握手。

對方是女性,先點頭問候即可,如果對方伸手要跟我們握手,我們才伸手出去。

有些人習慣跟別人握手時,採用雙手緊握;一手握著別人的手,另一隻手包住,或是熱情地拍打,甚至搓一搓,這種是超熱情的握手法,切記:不要用在女性的手上,不然會很尷尬。


一見面,立刻跟客戶確認,我可以佔用多少時間?

千萬不要因為客戶看起來很親切,或是因為剛好是認識的學長姐。

一屁股坐下來就不肯走。

別人給我們方便,絕對不能當隨便。

與客戶一見面,寒喧完之後,記得確認一下,可以跟客戶談多久?

是十分鐘?還是1小時?


如果你準備了60張的簡報,但是客戶只有5分鐘可以跟你聊,要怎麼辦?

這種問題要事先想好,見機行事。


一般來說,拜訪客戶都要準備2、3套腳本,腳本有長有短。

不要因為趕時間,在5分鐘內把60張簡報唸完,那根本沒有效果。


拿到名片不要急著收進皮夾


拿到對方的名片,千萬不要馬上收進皮夾裏。

就算是你怕掉名片搞丟了,要趕快收起來,這樣也算是一種失禮。


看著名片上的抬頭,跟對方寒喧一下。

雙方都坐下來時,把對方的名片整齊地擺放在會議桌上,以表達對對方的重視。

這樣還有另一個好處,當對方不只一位時,我們可以看一下目前發言的人是哪一位,加深印象。



其它的,就是平等原則隨機應變了。

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